为推进收费站工作持续改善提升，10月24日，河间站开展如何避免投诉的头脑风暴交流会。

        交流会上，大家根据近期内容逐个分析原因，绘制鱼骨图并讨论对策。讨论过程中大家积极发言，献计献策，分别针对投诉案例中出现的问题一一发表自己的改善方法。

        通过本次头脑风暴交流会，提高了全体人员业务水平，有效引导职在工作中避免投诉，发生投诉后能及时处理，在收缴过程中能够精准、详实的向司乘人员答疑解惑，减少收缴矛盾，树立窗口良好服务形象。