为进一步增强服务意识，提升文明服务水平。1月7日下午，广宗站收费二班充分利用岗后学习时间，组织开展了文明服务提升专项活动。

此次活动由该站微笑形象大使李颖授课，首先为大家讲解了文明服务礼仪礼节规范、微笑服务标准等，并通过现场教学的方式讲解了女士淡妆上岗的化妆技巧和手势规范。随后班组成员通过对标李颖的文明服务肢体动作、微笑等，更直观去感受自身存在的差距和不足，达到相互学习，共同提升的目的。活动最后在场人员就如何做好文明服务、微笑服务展开交流，并总结出与司乘沟通时注意语气、态度；遇事保持冷静、学会换位思考；唱收唱付时声音保持声音洪亮等好的经验。 活动结束后，大家纷纷表示，在今后的工作中将更加做到珍惜自己工作岗位，从细节做起，做好文明服务，进一步提升司乘满意度。

通过此次活动的开展，不仅规范了班组人员文明服务肢体礼仪，还为该站树立优质窗口形象，赢得司乘满意打下了坚实的基础。