1月27日，农历大年初三，晚18：20分左右，收费一班人员刚上岗不久，就接到两位司乘的求助。

        司乘称自己的汽车没油了，正在等朋友送油，无奈车内温度太低，想找个地方暖和一下。在岗人员将情况报告给值班领导后将其引至综合服务站休息。等待过程中，站人员对司乘提出的收费政策和收费标准的疑问进行了专业详细地解答，使两位司乘对新的收费政策有了进一步了解与认知，他们对一线人员的专业水平及热情服务表示赞许。

       小小的帮助，使司乘感受到了高速人带给的温暖，同时增加了韩村收费站的社会满意度，为今后收费保畅顺利开展打下良好的基础。