2月9日13时，机场东站收费一班正常上岗。这时，一辆大货车正常缴费后，副驾驶的乘客对收费员彭增良说：“你们这边有热水吗，能给我倒点不？”“有的，请您稍等。”

彭增良用对讲机通知了备岗人员王亚慧：“这里有位司乘需要热水，请帮忙打些热水。”王亚慧闻讯后拎上水壶，立即走上前，接过乘客手中的水杯，灌满一杯热水递了回去。乘客接过水，感谢道：“谢谢你们了，你们的服务真好！”王亚慧微笑着说：“您不用客气，出门在外谁都难免遇到难事，能帮到您我们也很高兴。”