自2月14日凌晨开始，一股强劲冷空气席卷北方大部分地区，气温持续走低。很快，承德全境迎来了大范围降雪，降雪深度达到100毫米以上，承秦高速所有站口全部实行双向交通管制。

2月15日一大早，一线收费人员在清理广场积雪时，发现站口下方有几辆货车因大雪滞留在站口。由于疫情防控需要，当地的旅馆和饭店都已经关闭，很多外地司机不得不选择在车上过夜。

考虑到货车司机面临的处境，值班站长带领收费人员冒着风雪来到货车跟前，逐一了解司乘需求。随后，收费人员在办公楼打来热水，并在值班室煮了方便面，随后又将方便面装在消毒好的餐盒中。一切准备就绪后，收费人员将热水、消毒好的纸杯、煮好的方便面逐个送到了每一位滞留在站口的货车司机手中。“这大雪天的，能有一口热乎的，真是太好了，谢谢你们……”司机激动地跟收费人员表示感谢。“这都是我们应该做的。”收费人员微笑的回答。

为了便于更好地为司乘服务，收费人员还向帮助司机关注了“承秦高速”的微信公共账号，介绍了宽城收费站“司乘服务中心”的具体位置，并留下了值班室电话，让司机面临的各类困难都能在第一时间得到解决。