3月5日，高阳东站正值收费二班班组人员当班，上午9点左右，一位司乘向发卡002收费车道走来。

        当班收费人员张露男上前询问，得知司机想要申请ETC退费，但是不知道如何操作，喊来备岗人员郑刚，一起协助他办理申请退费相关事项。这位司乘表示近段时间无外出和发热症状，于是工作人员认真对其行驶路程和行驶时间进行了解，在拨打ETC客服电话后，ETC退费初步申请成功，司乘微笑感谢离开。

        优质的服务并未因疫情的缘故而折扣，在这特殊的时期，站人员将在保证人员安全情况下，尽全力做好服务过往司乘工作。