4月3日9时左右,邢台收费站收费二班小组成员正在执行入口称重车辆疏导任务。这时班长马鲲突然听到车流后方一阵鸣笛声,随着声音望去才发现在长长的队伍中,竟然有一三轮车夹杂在车流中间,赶忙上前查看情况。
走近一看,一位老大爷正推车三轮车,向高速入口放行行驶。车辆较多、车速也较快,大爷行动缓慢处境非常危险。马鲲立即呼叫班组备勤人员孟德全对后方车辆进行疏导,并第一时间将大爷引致安全地带。
马鲲在对该大爷进行劝阻时发现由于年龄较大,无法正常沟通,并且不听劝阻执意要上高速,便将该情况反应给了值班领导胡现克。副站长胡现克得知情况后立即赶往一线,询问了旁边村民是否认识这位大爷。经询问得知这位大爷正是该村村民,因年事已高经常走错路。为了帮其这位大爷安全回家,胡现克多方联系找到了大爷家人的联系方式,并将该情况告知家人。十分钟之后大爷的儿子将其接回,并激动的说道:“谢谢你们,如果老人真上了高速那就太危险了。”
该站全体收费人员始终坚持免费、不免服务的原则,疫情期间热情服务过往司乘,竭力为其排忧解难,用实际行动树立了优质窗口服务形象。