5月20日晚，一辆一型货车在板城收费站入口01道领卡，准备驶离车道时发生故障，无法正常启动。由于后方陆续有车辆驶来，司机非常着急，但几次尝试仍无法启动车辆。

收费人员见状立即帮助司机将车辆推到入口匝道路边，并在路边设置反光锥。疏导后方车辆安全、快速通过后又让司机打开双闪，帮助司机一点一点将故障车辆推车收费车道，停在外广场边缘安全区域。由于已经是深夜，司机一个人非常着急。收费人员拿来了手电筒和修车工具，蹲在车边帮助司机一起对故障车辆进行检查和维修。经过近半个小时的努力，车辆故障终于被排除，司机非常激动地对收费人员表达了感谢，而收费人员向司机递上一杯热水，微笑地答道：“这不算什么，都是我们应该做的”。