5月31日上午，当班收费人员在承德方向入口发卡车道值守时，发现一辆小货车径直开到了入口ETC专道栏杆下，栏杆并没有自动抬起，同时车道警报响起。

收费人员首先通过ETC车道软件查看车辆提示信息，发现系统显示该车“无电子标签”，随后口头询问司机是否已经安装了ETC和OBU设备。司机反馈称自己刚刚通过网络申请的方式申领了ETC卡，也已经安装上了，但似乎还没有激活。收费人员将车辆疏导驶出收费车道，同时帮助司机利用ETC助手对车辆的ETC设备进行激活。在收费人员的帮助下，司机的ETC设备成功激活，并正常驶入高速公路。临走前，司机特意向收费人员挥手表达感谢。