4月11日16：20左右，正值威县站收费一班执行收费作业。收费员郭鑫在收费时发现，内广场有一辆大型货车突然停止不前，严重影响邢台方向下道车辆，便通知班长郭立元前往查看。

赶到现场后郭立元发现，一辆大型货车与一辆小型货车发生了剐蹭，小型客车反光镜、侧翼子板轮胎等都有不同程度损坏。为保障其他车辆能够快速通行，郭立元赶紧安排疏导员胡佳明指挥后方车辆从一侧绕行，同时放置安全警示标志，防止发生二次剐蹭。此时，双方就赔偿问题产生了争议，郭立元赶紧上前劝解：“你们都消消气，谁也不愿意出这样的事情，况且人没事比啥都好”。最终，通过郭立元的耐心调解大型货车愿意赔付小型客车1000元的维修费用，十几分钟后，车道恢复畅通。

威县站始终坚持把车户的利益放在第一位，全心全意服务广大司乘人员，也用实际行动诠释了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。