6月1日下午，当班收费员在外广场清扫杂物时发现一辆银灰色的轿车停在匝道与广场交界的位置，长时间停放存在安全隐患。收费员发现这一情况后，立即上前询问是否需要帮助。

收费人员发现司机正坐在驾驶室内焦急地打着电话，经过询问后得知，司机将家里唯一的钥匙带走了，家人被锁在门外无法进入，而司机此时无法返回，正犯愁该怎么办。在了解这一情况后，收费人员提出让司机把钥匙先交由收费人员保管，让其家人来收费站取。收费人员的主动提供帮助为司机解决了燃眉之急，他将钥匙交给了收费人员，并提供了其手机号码、家人姓名等信息，随后取卡驶入高速。

约半小时后，司机的家人赶到收费站，在确定了对方身份后，收费人员把钥匙交给了对方，对方激动的对收费人员表达了感谢。随后收费人员还电话通知了司机，叮嘱其安心开车，司机连声道谢，表达感激之情。

一件小事却解了司乘的燃眉之急，收费人员每一次真诚的付出，换来的都是司乘的微笑和整个高速路的和谐畅通。