7月28日，正值上板城站收费三班上岗作业，收费工作有序的进行着。中午一点左右，一位中年男子焦急地对收费员说“您好，我的车坏了，现在正停在离咱们收费站200米左右的应急车道上，你们知道救援电话吗？”收费人员立即为他提供了救援电话。见司机拨打电话后，一直不通便上前询问：“师傅，您好，有什么需要帮助的吗？”司机说：电话一直提示语音功能，自己有点耳鸣，不知道选哪项了。收费员接过司机的电话，并按照提示为司机转接到人工服务后，司机连声对收费员道谢。收费员说：“这是我们应该做的，您把这个电话存在手机里，以备不时之需，你要听不清的话，听完电话里的语音提示后，按零键就能转到人工服务了。”“谢谢姑娘，你可帮了我大忙了。”司机连忙道谢。

上板城收费站职工始终坚持“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，积极做好延伸服务，帮助过往司乘解决困难。