8月13日18：30左右，平乡站收费三班正在进行收费作业，一辆大货车在出口5缴费后停在外广场停止不前，收费员李敬霞见状立即呼叫备勤人员加开车道，班长郭自欢上前查看情况。

经了解大货车由于刹车油管老化，导致气刹漏气无法正常行驶，司机急得满头大汗，郭自欢先安抚司机情绪并询问司机能否自行修理，司机说道：“能简单修理坚持到汽修厂，可是车上什么工具也没有”。郭自欢安慰司机别急：“我们这有工具，我去给你拿”。郭自欢拿来工具并帮助司机一起修理，经过十几分钟的努力故障排除，车辆能够正常，司机看着满手油污的郭自欢连声感谢，郭自欢叮嘱司机找个修理厂彻底修理一下继续投入到紧张的收费工作中去。

平乡站始终坚持急司机之所急，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，获得过往司乘一致好评。