8月17日夜晚，一辆蒙J车牌的ETC货车在朝阳路站下道，正常扣除费后，司机焦急地说：“我还是晚拔了卡了，我是拉牛奶的，不能扣费的。”

        收费员李娜姿了解情况后，一边正常查验绿通，一边详细地讲解绿通货物合格后的ETC后期退费的步骤。司机还是很不解的说“我上次在家试了，根本退不了。”李娜姿拿着司机手机边操作边详细讲解“：师傅，您应先在微信上搜索“中国ETC服务”小程序，点击“预约通行”-“我的记录”-“查验记录”-“申请退费”中操作就可以了，不过你之前没有提前预约按照规定要查验后5个工作日才能在手机上申请退费，你过几天直接自己按照我刚刚的步骤操作就可以了。”司机看到可以申请退费了，很是感激并致电客服夸赞朝阳路收费人员服务好。

        司乘满意就是对收费站最大的认可，朝阳路站人员一直积极打造高速窗口形象，真诚为每一位司乘服务。