8月27日下午17点零5分，一辆红色轿车驶入收费3车道，当班收费员郭晓杰完成收费员作业以后，该车迟迟不肯离开，一问才知道是该车打不着火了，就在这时郭晓杰同志注意到车的前机盖开始冒烟了，该车是一名四十多岁的女司机，一看这种情况一阵慌乱。此时郭晓杰赶紧拿起对讲通知班长，接到通知后班长靳智栋跑步赶来，迅速将车推离车道至安全的地方。

班长靳智栋一边安慰慌乱的女司机一边打开前机盖检查车辆故障情况，经过仔细检查原因可能是水箱高温造成的，然后告诉女司机不要动水箱以免烫伤，等水箱自然冷却后再试着打火，女司机连声道谢说：“要不是你们帮忙我真是不知道该怎么办了。”靳智栋笑了笑说：“这是我们应该做的。”

邢台站收费人员始终坚持为司乘提供优质的服务，做好保畅工作的同时及时为司乘提供力所能及的帮助，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。