9月9日16：35，霸州站收费三班正在值岗。一辆车牌号为冀R8×××3的黑色小轿车停在收费10车道船岛处，司机下车后打开前机盖查看，一会又返回驾驶室，来回反复了两三次。为了尽量减少后面司机等待时间，该车道当班收费员褚玉新上前询问情况，原来该车由于不明原因熄火，根本无法启动。为尽快舒缓压车，让其他车辆顺畅通行，褚玉新报告当班班长段立帆。
      班长段力帆见状立马过来帮司机把车推到了收费窗口，交完通行费后又帮司机推到了广场安全的位置等待修车人员的到来。司机对工作人员热心服务一再表示感谢。