9月9日，白班期间，一位大爷焦急地来到收费站寻求帮助，经询问得知大爷是外出打工人员，下车匆忙不慎将自己的行李遗失在出租车的后备箱，但出租车已驶上高速。收费员首先安抚大爷的情绪，并通过发卡系统查询到了这辆出租车的车牌号，报告给当班班长。班长通过“114查询热线”得知了此车主的电话，并与其取得了联系。半小时后，出租车司机返回至收费站将行李归还了大爷，大爷激动的说：“太感谢你们了，谢谢你们的帮助”。

承秦公司上板城收费站全体职工始终用心、用爱真诚的帮助每一位遇到困难的司乘人员，用实际行动践行着“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念。