9月20日17:17左右，正值威县站收费一班执行收费作业。收费员王林在收费时发现内广场有一辆小型客车突然打开了双闪停滞不前，王林立即用对讲机报告班长郭立元前往查看。

通过简单了解，原来该车在上道刷完ETC后突然熄火，多次尝试点火都无法启动，严重影响其他车辆通行。为保障其他车辆能够快速通行，郭立元提醒司机，先把车退回安全地带在进行检查，经司机同意后，郭立元喊来李峰、侯帅云一起合力将该车推到了外广场安全地带。

此时司机非常着急，郭立元赶紧劝说司机：“师傅您别着急，我对修车还有些经验，帮您检查一下吧。”通过检查后发现，原来该车线路老化导致电瓶线松动，找到原因后，郭立元又帮助司机找来了工具，十分钟后维修完毕。这时司机终于露出了笑容，该车司机在临走时对帮助人员表示了感谢。

威县站始终坚持把车户放在第一位，全心全意做好延伸服务工作，更用实际行动唱响、唱亮了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。