9月23日上午，正值宽城站收费四班当班作业，当班收费班长在接班后清扫内广场杂物时，发现一辆黑色轿车停在了出口匝道与内广场交汇的区域，车辆打开双闪，司机直接下车查看车况。

由于当时车流量较大，为防止意外发生，收费班长立即上前查看，在简单了解情况后，收费班长将车推到了内广场靠边的位置。由于车辆已经完全无法启动，需要维修处理。收费班长让司机在车内控制车辆行驶轨迹，随后又喊来另一位收费员一起，两人合力将故障轿车推到了近百米的外广场。尽管两人都累得气喘吁吁，但还不忘给司机进行安全行车的提醒，并将附近汽修厂的电话提供给了司机。

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收费站工作人员的态度和真诚的服务让司机非常感动，他向收费人员表达了感谢，并在收费人员的帮助下最终排除车辆故障，朝着目的地继续出发。