11月16日下午，容城站安全员官文艳到收费岗对消防器材进行安全检测，她发现一位司机交完费后又返回收费岗亭，官文艳见状感觉司机应该是遇到了难题，赶紧走过去询问情况。司机着急的说“同志，我的导航好像出现了问题，感觉自己走错路了，你能帮我确认一下吗？”官文艳询问了司机的目的地，原来司机要去容西安置区建设工地，应该在容城西站下高速。官文艳一边劝慰司机不要着急，一边接过手机查看路线，说：“别着急，你的目的地离这里很近，我再重新帮你设置一下正确的导航路线。”她又担心司机再走错路，又跟司机解释了具体行驶路线。临走前，司机感激的说:“多亏有你们，比导航还靠谱,真是太感谢了！” 官文艳说“不客气，这是我们应该做的，祝您一路平安。” 司机带着感动和谢意踏上了新的征程。
      容城站员工细心的服务，耐心的解答，正确的指引，拉进了与司乘间的距离，树立了良好的服务形象。