11月26日下午16:45分，平乡站收费二班正在执行收费任务，此时正值车流高峰期。一辆小客车停在出口四车道停止不前，当班收费员郑娇娇看到情况，立刻用对讲通知班长刘晓亮上前查看。

经询问得知，车辆因电瓶亏电打不着火，司机尝试多次均无法正常启动。为保障站口畅通，刘晓亮安排备勤人员增开车道，随后，同机电员毛帅华帮司机把车推到收费窗口，正常交费后又推到广场安全地方。因司机是外地人，对平乡县不熟悉，一时找不到修车厂的联系方式，刘晓亮又贴心为司机提供修车的电话。司机说:“太感谢你们啦！这是在收费站口坏了，要是坏在路上都不知道找谁去帮忙呢？”班长笑了笑说:“帮助车户是我们应该做的事情。”

平乡站收费员始终坚持服务至上理念，为需要帮助的司乘提供及时帮助，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。