12月13日下午14：40左右，一辆车牌照为京N53xxx的一型客车驶入收费车道，读卡显示费额后，司机当场表示对收费金额有疑义，声称自己经常在这里下高速，比平时多二十块钱。收费员李敏问他是否还是原来的路径，有没有绕路。司机坚决表示没有。值班站长孙志军闻讯赶过来，对司机解释道“您别着急，先把车停在旁边，我帮您查一下行车轨迹，看看问题到底出在哪里。”在孙志军去结算室查询轨迹的同时，收费员王彦东根据司机提供的导航路线的公里数大概估算了一下，收费金额应该不会错，问司机会不会是记错了。

这时，对讲机传来孙志军的声音，说行驶轨迹一切正常，但电脑显示这是司机2021年第一次在望都下高速。这时，司机恍然大悟，拍着自己脑袋，一脸尴尬说道“对了，是我记错了出站口了，岁数大了糊涂了，给你们添麻烦了，耽误你们这么长时间”。孙志军走过来笑着对他说：“不麻烦，遇到任何一位司机朋友提出疑问，我们都会进行核实，帮忙解疑答惑的，直到您满意。”司机点头道谢后，缓缓驶离了收费站。  

望都收费站一直坚持学习党史，秉承全心全意为司乘服务的宗旨，耐心、用心、服务好每一位司乘，努力提高司乘满意度。