为提升站区一线收费人员的文明服务水平，树立良好的窗口形象，形成一种良好的自我监督形式，内丘北收费站于近日开展了“温馨司乘，共情司乘”活动。

       在学习会议上，大家首先对各种特情问题进行了分析，在面对司乘诉求时，要先了解其诉求发生的原因，妥善处理安置，进而展开调查，确定是有理投诉还是无理投诉，立即拟定处理方式，做到及时解决，不拖沓。对于收费人员工作问题引起的投诉，要对其加强培训学习，熟知正确操作流程；对于收费政策引发的投诉，在做好解释工作的前提下，坚持原则，把握政策，做到“应收尽收”。

       通过这次学习，大家纷纷表示收获良多，在今后工作中摆正了心态，也提高了应对突发事件的能力的信心，真正做到让司乘人员满意舒心。

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