1月21日夜间至1月22日白天，承德地区普降小雪，承秦高速实行了交通管制措施，给司乘人员的出行带来一定影响。

上午10时左右，当班收费人员冒着小雪清扫广场积雪时，一辆黑色轿车突然停在收费人员跟前，司机焦急地询问高速何时开通，他着急赶路。收费人员向其说明了当前的路面状况，并耐心对司机做好解释工作，而司机却表现的非常不安和焦躁。经过沟通了解，原来司机的孩子生病了，着急赶回去，而且没有带充电器，手机已经没电关机了，联系不上家里人，非常担心孩子安危。得知司机的遭遇后，收费人员主动为司机找来了充电器，让司机能够与家人取得联系。随后又根据司机的目的地和其他司机反馈的不同路线通行状况，帮助司机一起重新规划行车线路。最终，在收费人员的帮助下，司机与家人取得了联系，并选择了最佳的路线重新踏上了回家的路。