1月22日12时许，唐山南站入口发卡窗口，一位司机正在向工作人员求助。当班发卡员接到后，第一时间联系了班长。

“班长，有位司机想要打热水，可以进站区吗？”对讲机里传来发卡员的声音。班长姚金钊此刻正在食堂就餐，闻讯后立即回复道:“现在疫情期间，外来人员不能进站，让司机稍等，我去帮忙打水。”说罢，便放下餐具，迅速赶到站区门口。”  

经询问得知，该司机驾驶货车准备由唐山南站上道，因为雪天封路，在附近长时间等候，车辆制动设备被冻住，现在车辆无法启动，急需一壶热水进行解冻。了解情况后，班长姚金钊便提起门卫室的暖水瓶去打开水，随后与司机一同奔至货车位置，协助排除故障。一壶热水浇注后，车辆成功启动。司机下车对工作人员连声道谢，夸赞收费站的服务好。