2月24日5时许，京石公司健康城站收费二班班长褚文涛和收费员杨山山在正常验货完毕后，发现由充电桩通道走出一位携带行李箱的老人，径直走向入口车道，企图步行上高速公路。两人立即上前制止，并引导到安全区域。

通过询问得知，老人本来想坐车从石家去北京的儿子家，在安检过程中，由于特殊情况不能通过，被劝导返回，老人此时既不知道所在什么地方，也不知道下一步应该如何坐车。考虑到当时温度较低，两人上报值班站长许宁后，将老人引领到隔离室。

随后许宁赶到现场，在得知老人身上没钱的情况下，通过老人提供的家人信息，立即与其家属取得联系，第一时间告知老人目前情况。

老人家属得知后表示万分感谢，因为现在时间(凌晨五点)特殊，怕长途跋涉老人身体出现问题，尝试询问能不能暂时帮助老人找一个临时的休息宾馆，待天亮立即启程去接老人。

值班站长上报值班领导许可，立即护送老人到站口最近的宾馆，将实际情况与宾馆服务人员沟通，并协助老人家属与宾馆取得微信联系，在网上办理了入住手续。

中午11时，老人家属打来电话，表示已经安全接到老人，准备返回石家庄。但是在老人强烈要求下，他们去收费站想要当面感谢工作人员时，被告知收费二班已经下班回家，所以只能打电话再次对京石高速的服务点赞了！