2月19日晚，一辆白色越野车在途径双桥收费站外广场时，司机突然将车辆停在路边，并打开双闪，下车对车辆进行检查。由于当时车流量较大，为防止交通事故发生，收费人员第一时间上前了解情况，并协助司机将车辆暂停至靠近值班室的安全区域。

经过询问，该车司机为外地回承探亲人员，正要准备返回外地，但不料途径收费站前红绿灯时，车辆突发故障，出现莫名抖动，同时打火非常困难。司机对车辆的工作原理和故障排除方法不是很清楚，收费人员主动提出帮助司机维修车辆。尽管晚上的气温很低，但收费人员却不畏严寒，对车辆进行检查最终找到了故障源头。又经过十多分钟的努力，暂时帮助司机排除了故障。收费人员提醒司机在合适时间对车辆进行全面检修，并在接下来的旅程中小心驾驶。司机对收费人员的热情帮助表达了感谢，随后驾车驶离收费站。