3月7日早上7点多钟，正是唐津高速唐山东收费站出口早高峰的时间，甲班收费员正在窗口收费熟练的操作每一辆车，ETC车道更是不断的驶入驶出各类汽车，一切都在井然有序的进行着。

就在这时一位女司机出现在了窗口，原来是她的ETC车过不去，想倒出去可是怎么都倒不出去，不得已才下来寻求帮助。收费员张馈娥听后，一边安抚司机的紧张情绪，一边喊人过来帮忙。班内疏导员怀海在得知情况后，第一时间赶了过来，随后，闻讯赶来的还有班长吴长路，他赶忙疏导其它车辆，确保车道畅通。

这位女司机驾驶技术不好，在通过三道的ETC车道时，不知道什么原因，提示屏幕是显示无入口信息，一直不抬杆，而她本想把车向后倒出来，但因驾驶水平有限，这车倒了好几次都倒不出不去，这才想找人把车给倒出去，到别的车道去缴费……就这样，疏导员怀海充当了临时“倒车司机”，凭借他20年的驾驶经验，将车顺利的倒了出来，之后驶入旁边的人工车道。收费员赵瑞增在经过监控核查，原来，这辆车在入口ETC上道的时，恰巧后面有一辆ETC车，因为后车跟车太近，直接抬杆，这位女士就以为是自己的车ETC正常通行上道。

“谢谢大哥，我平时不怎么开车，正好赶上今天有事，只能自己硬着头皮开过来，要不是今天有你们我真不知道咋办了。说心里话，以前看到你们收费站的服务宣传标语，都以为仅是口号，没想到今天你们这么用心帮我，你们的服务让我感动，真的太谢谢了。”“别客气，抓紧赶路吧，注意安全，一路顺风！”就这样，司机在不停的感谢之中，驶离广场。

一件普普通通的小事，在收费站也时常发生，看似平常简单，却再次体现唐山东收费站对过往司乘人员的真挚服务，为司乘人员排忧解难得真心，我们也会把这种助人为乐的正能量一直传递下去，用实际行动树立唐山东收费站“驿路相伴，温暖同行”的服务形象。