3月30日上午10点左右，定兴站收费一班正在上班，当班值班站长张月强发现一辆银灰色轿车在出口7道交完通行费后，慢慢驶出车道停在了广场边，张月强立即上前询问是什么情况，发现该车发动机部位正在冒烟，他立即用对讲机通知收费员把备用亭的灭火器拿过来，并在车后方设置了安全锥，保障其他车辆安全。

张月强通过近距离查看车辆并和司机询问沟通，根据经验判断应该是水箱漏水了。他做为一名驾驶经验丰富的老司机，告知司机不能立即打开机盖，以免喷出来的防冻液烫伤人。同时让收费员打来一大桶凉水给水箱降温，温度降下来后打开机盖发现是水箱松动造成往外喷水。张月强又帮司机给水箱灌满了水，叮嘱司机赶紧到修理厂检查维修。司机握着张月强的手千恩万谢，对收费站人员的热情服务表示非常满意，并用手比了一个大大的“赞”，然后满意离去。