5月1日20点35分，平乡站收费二班正在执行收费任务，一辆小货车停在内广场停止不前，当班收费员李富国看到情况，立刻用对讲通知班长徐小强上前查看。

经询问得知，车辆因离合线断裂打不着火，司机尝试打火多次均无法正常启动。此时正值车流高峰期，为保障站口畅通，徐小强与司机协商先帮司机把车推到收费窗口，交费后推到广场安全地方，再帮助司机想办法维修。徐小强喊来备勤人员高文华，帮助司机一同将货车推出了车道，随后又贴心为司机提供站口附近修车的电话。司机说:“太感谢你们啦！这是在收费站口坏了，要是坏在高速上都不知道找谁去帮忙呢？”徐小强回应这是收费人员的职责，随后继续投入到紧张的收费工作中。

平乡站收费员始终将司乘利益放在前，在做好收费工作的同时，为需要帮助的司乘提供及时帮助，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。