受唐山市疫情影响，五一节假日期间，根据属地疫情防控工作要求，南堡站上下道车辆按要求执行管控政策，为确保节假日期间站口畅通，南堡站开启全部车道，快速疏散站口拥堵车辆。
       5月3日17点左右，当班收费员张悦向往常一样进行收费操作：“您好，您应交费xx元，找您xx元。”突然一位怀抱2岁左右小孩的老人从护栏边走过来，手中拿着奶瓶，急切的询问：“同志，有热水吗？孩子饿了，我们在高速上堵了3个多小时了，带的水都喝完了。”得知这一情况后，张悦立即联系当班疏导员尹百会快速赶到现场，她了解情况后，将老人孩子带到安全地方等候，然后亲自去打热水，在征得老人同意后，还贴心为孩子的奶瓶清洗消毒，由于沙尘大风天气来袭，值岗人员还为他们准备一次性消毒纸巾。后经询问得知，老人从丰润上高速，由于出去游玩途中遭遇堵车数小时，为孩子准备的水和食物已全部吃完，孩子哭闹不止。随行家人选择就近下高速，由于不了解地方管控政策，心急的奶奶怕无法下高速，只能抱着孩子从主线上走下来寻求帮助。
       值班领导常浩站长得知情况后，将自己的火腿肠、八宝粥、酸奶等食物一并交给疏导员尹百会让其转交至老人手中并嘱托：“别让孩子饿着”。值岗人员大多已为人父母，了解到情况后纷纷出手相助。老人激动地拿着食物连忙道谢。班长王新民仔细帮老人查询返程路况以及当地站口管控政策，老人这才放心返程。为确保两人的安全，班长王新民沿途护送两人上车，临别前老人连连说道：“谢谢你们，真是遇到好人了。”
       像这样坚守在这个平凡的岗位上默默奉献的故事每天都有事情发生。岗位虽然很平凡，但就是在这平凡的岗位上，大家发挥着自己的光和热，用真诚的微笑，敬业的态度和无私的奉献诠释了对工作的热忱，为人民服务，服务好每一位司乘。