为提升站内综合服务效能，践行精益管理理念，打通站口目前ETC办理中的服务堵点，切实在司乘角度上思考服务新形式，8月份，河间站积极开展ETC办理服务。

        司乘在站口咨询ETC办理时，收费人员主动添加微信客户服务微信服务群，站内在群内发布ETC设备及办理现状，解答司机使用及办理疑问，预约站口办理时间等。

        通过新型服务渠道的开发，打破了单向宣传的僵局，真正实现了针对客户需求服务，避免司机跑多、跑空，把服务做到实处。