10月13日凌晨1：45，一阵急促的电话铃声骤然响起，划破寂静的监控室，信息岗监控员李爽动作娴熟的接起电话，那头传来司机急切的声音：“我肚子特别疼，麻烦叫下120！”李爽绷紧神经连忙询问司机的具体地点，司机称在距离石家庄北站出口两三公里的地方，得知司机位置后李爽立刻拨打了120急救电话，告知了病人的详细位置、联系电话，备留了监控室值班电话，方便120联系，同时致电新乐交警大队请求协助。1点48分司机再一次打来电话，称已到达石家庄北收费站，请120在北站救助。此时，石家庄北站监控岗监控员周晓梅立刻将监控镜头切换至广场寻找司机位置，很快在出口广场隔离区域发现这名司机，非常痛苦的捂着肚子跪在地上。在这紧要关头急救车因复兴大街断交施工，不知道怎么绕路到收费站，走错了路……此时集中监控三班的5名组员李爽、周晓梅、张福平、武彩叶、李娟，临危不乱、分工合作，一人迅速将具体情况上报值班领导做好相关记录；一人立刻通知北站值班领导秦海辉去现场先行给予司机帮助；一人调整镜头观察司机情况做好录像；一人电话联系120、交警及站口，做好沟通纽带；一人坚守工作岗位做好日常工作记录。

1：50收费站得知情况后，立刻命令站口值班人员李鹏龙、赵勋陪在司机左右，找来椅子先让他坐下进行安抚，随后联系收费广场检疫点医护人员先为其检查，经检查，初步判断为急性阑尾炎建议立即去医院做进一步处理。值班领导秦海辉向监控员要来了120随车电话，直接电话联系告知最近的绕行路线，同时安排疏导人员在出口广场接应，开启“绿色通道”通行。

集中监控三班和石家庄北站三班的全体人员都在焦急的等待着，每一分钟都是煎熬……时间一分一秒的过去了，终于在凌晨2：10分120救护车到达现场。在医护人员的指挥下，收费站工作人员和医护人员密切配合，病人被成功抬上救护车送往医院接受治疗。看到司机安全上车，所有人提着的心终于放下了。

俗话说“有困难找警察”“哪里有困难，哪里就有人民子弟兵”，在高速路上，我们的监控员、收费员，就是过往司乘人员的“警察”“子弟兵”，有任何困难都可以找他们，他们身上的这一抹绿色、这闪亮的胸牌都是司机朋友的依仗和信赖。