11月2日晚,一辆小型货车缓缓驶入上板城收费站102车道,司机缴纳完通行费后车辆却无法启动,收费人员询问车主原因,车主神色焦急的说,因为车辆缺少防冻液,导致水箱水温过高发生故障,造成车辆无法正常启动。询问清楚原因后,收费人员立即把现场情况上报给班长和值班站长,关闭102车道并同时开启另一条备用车道,以保证其他车辆可以正常通行。
当班班长首先安排备岗人员帮助司机把车辆推出收费车道,停靠在收费广场安全位置,并放置反光锥桶。随后为司机打来了一桶水,并帮助司机将水倒入车辆水箱中。等待车辆的水温降下来,司机试了试,确定能正常启动后,感激的对收费人员说:“谢谢你们的帮助,要是没有你们我还不知道要耽误多大事儿。”
这看似平凡的举动,只是收费人员暖心服务司乘的一个缩影,承秦高速上板城收费站全体职工始终坚持“至亲至诚,乐善乐为”的服务理念。