11月9日13时30分，运河西站收费二班正在执行收费任务，此时，一辆小客车停在出口8岛头处停止不前，正在收费的收费员罗振杰发现后，立即用对讲机通知班长马建伟，马建伟听到呼叫后立刻跑过去了解情况。

到达现场后，马建伟看到司机师傅已急的满头大汗，经过了解得知，车子突然熄火，无法再次启动。马建伟一边安慰司机师傅，一边通知备岗人员赵计泉加开车道，保证车辆正常通行。马建伟和司机师傅协商决定先帮司机师傅把车推到外广场安全处。车子被马建伟推到了外广场安全地带，随后，马建伟帮忙联系了附近的汽车修理厂。司机师傅很感激，并连忙道谢，待维修人员到达后，马建伟再次回到工作岗位。

运河西收费站全体职工一直用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，积极帮助司机解决出行中的实际问题，解车户燃眉之急，获得过往司乘的一致好评。