“张哥，我已经到家，今天特别感谢，有时间去登门拜访亲自感谢，兄弟在良乡阎村新镇北京核工业医院上班，有机会路过的时候，别忘了给兄弟打个电话，这份情永远会记在心里。”——这番暖心的话语，背后是一段暖心的故事。

11月29日，天气预报发布首个寒潮黄色预警，气温低至零下12度。就是这样一个低温日，在高碑店站（北口）却发生了一件“天寒人心暖、京石显真情”的暖心小事，工作人员用温馨的服务，树立了良好的窗口形象，热心为司乘排忧解难！

9时30分左右，综合设备员张伟正准备到收费广场巡查设备，刚刚走到门口，发现一辆黑色小轿车停放在收费站大门口，便走上前去，在保持防疫距离的情况下问个究竟。车主孙先生急忙告知，因车胎被扎，急需更换轮胎，但因高碑店市疫情严重无法联系到修理人员，急的他不知如何是好。张伟放下手上的工具，上前查看情况，“别着急，您有备胎吗?”“有，但是备胎尺寸偏小，不能使用，这可如何是好？”“您放心，我帮您联系附近的轮胎店，换轮胎交给我吧，这活我能行。”张伟的一番话，让司机孙先生心情瞬间平复。

经上报值班领导同意后，张伟在做好个人防护的同时，当即将孙先生的坏轮胎装到本站车辆后备箱，送至轮胎店进行更换。20分钟后返回，帮助司机更换了新的轮胎。天气异常寒冷，手冻的发麻，但张伟丝毫不受其影响，整个过程仅用40分钟时间，便把轮胎换好。孙先生感激不已，对张伟连连道谢：“疫情这么吃紧，要是没有你的帮忙，我都不知道该怎么办了，真的是太感谢你了!”“您不用客气，这是我们应该做的，司乘遇到困难，我们都会全力以赴进行帮助，行驶京石高速一路无忧、一路畅通。”张伟笑着说道。看着孙先生的车正常启动顺利驶离收费站，张伟转身投入了工作之中。

高碑店站（北口）工作人员始终秉承服务理念，在特殊时期为遇困司乘人员伸出援手，积极为开展便民服务，用实际行动践行了京石路一路有家、一路关爱的服务理念。