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京石公司:天寒人心暖 京石显真情
作 者:杨红新
来 源:京石公司
添加时间:2022-11-30

“张哥,我已经到家,今天特别感谢,有时间去登门拜访亲自感谢,兄弟在良乡阎村新镇北京核工业医院上班,有机会路过的时候,别忘了给兄弟打个电话,这份情永远会记在心里。”——这番暖心的话语,背后是一段暖心的故事。

11月29日,天气预报发布首个寒潮黄色预警,气温低至零下12度。就是这样一个低温日,在高碑店站(北口)却发生了一件“天寒人心暖、京石显真情”的暖心小事,工作人员用温馨的服务,树立了良好的窗口形象,热心为司乘排忧解难!

9时30分左右,综合设备员张伟正准备到收费广场巡查设备,刚刚走到门口,发现一辆黑色小轿车停放在收费站大门口,便走上前去,在保持防疫距离的情况下问个究竟。车主孙先生急忙告知,因车胎被扎,急需更换轮胎,但因高碑店市疫情严重无法联系到修理人员,急的他不知如何是好。张伟放下手上的工具,上前查看情况,“别着急,您有备胎吗?”“有,但是备胎尺寸偏小,不能使用,这可如何是好?”“您放心,我帮您联系附近的轮胎店,换轮胎交给我吧,这活我能行。”张伟的一番话,让司机孙先生心情瞬间平复。

经上报值班领导同意后,张伟在做好个人防护的同时,当即将孙先生的坏轮胎装到本站车辆后备箱,送至轮胎店进行更换。20分钟后返回,帮助司机更换了新的轮胎。天气异常寒冷,手冻的发麻,但张伟丝毫不受其影响,整个过程仅用40分钟时间,便把轮胎换好。孙先生感激不已,对张伟连连道谢:“疫情这么吃紧,要是没有你的帮忙,我都不知道该怎么办了,真的是太感谢你了!”“您不用客气,这是我们应该做的,司乘遇到困难,我们都会全力以赴进行帮助,行驶京石高速一路无忧、一路畅通。”张伟笑着说道。看着孙先生的车正常启动顺利驶离收费站,张伟转身投入了工作之中。

高碑店站(北口)工作人员始终秉承服务理念,在特殊时期为遇困司乘人员伸出援手,积极为开展便民服务,用实际行动践行了京石路一路有家、一路关爱的服务理念。

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