“聚焦服务，精益经营”理念已相伴我们走过一周年，这一年里，有苦恼，有乐趣，有焦虑，有成功。一路走来，我们相伴而行，一路成长，共同进步。作为一名一线收费员，很荣幸能有机会接触到精益，五月份在公司精益小组学习了一段时间，在那段时间里，初步接触到了精益，真正走进了精益，认真阅读了《丰田工作法》和《丰田思考法》两本精益书籍，仅仅两个月的学习时间让我受益匪浅。

        走进精益，首先要了解精益，那什么是精益？精益管理又是什么？精益的目的又是什么？精益的基本思想可以用一句话来概括，即：JustInTime（JIT），翻译为中文是“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，通俗来讲就是刚刚好。追求的目标是提升效率，优化服务，保障企业生存和员工的安定生活。精益的目的是消除浪费、降低成本、快速反应、服务优化、持续改善。作为一个企业通过精益管理，它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使利润实现最大化，从而达到精益经营的目的。单纯的去理解理论的知识和要点可能难以让人接受，但当你认真的耐心的去读完《丰田工作法》和《丰田思考法》这两本书籍，结合实际案例联系我们日常工作，你会发现，对精益的理解会有一个质的飞跃。

        《丰田思考法》和《丰田工作法》两本书籍是通过丰田小案例生动形象的将事实道理摆在我们面前，通俗易懂更易吸收。通过学习这两本书籍，让我对精益又有了更多的了解，通过案例结合我们自身的实际工作，教会我们如何查找问题，如何降低成本，如何消除浪费，如何实现利润最大化等等，让我们工作起来更简单便捷流畅。《丰田工作法》中提到这样一个问题：思考你的工资从而而来？试问大家思考一下，你觉得你的工资从何而来，是上司给的？是公司给的？我想，应该很少有人深究过这个问题吧，书中给出的答案：是顾客给的。看到这个答案，起初的我很迷茫，也很意外，但当我仔细学习了这一章节，顿时茅塞顿开。我们的工资是公司发出来的不假，但深入想想公司的钱从哪里来，是公司的利润，那利润是从司乘所缴纳的通行费里来，所收取得通行费越多，公司利润也就越多，这样一想想，我们的工资是顾客给的就不难理解了。认清了这一点，我们的服务对象就由公司转变到了司乘，只有更好的服务司乘，才能吸引更多的司乘，从而使公司的利润得到最大。通过这一个点，让我对自己的工作态度有了一个很大的转变，通过转变工作态度，使我在工作中更加积极主动，作为一名党员，要在工作中做好表率，充分发挥党支部战斗堡垒作用。

         “聚焦服务，精益经营”是公司这一年的重点工作，我们也是积极参与和响应公司号召，通过各种方法和途径查找浪费点、浪费现象，通过不断的改善和改变，从而提高了工作效率，降低了库存管理，消除了不必要的浪费，通过不断改善在改善，使我们的精益管理更加明确化，系统化。日常工作中，没有问题就是最大的问题，不要因为觉得问题小而不去改善不去关注，往往大问题就是由N多个小问题组成的，多问几个“能不能更…、可不可以还…、”，俗话说不积跬步无以至千里，只有一点一滴的去发现，一点一滴的去改变才能不断的朝着我们的目标不断前进。没有问题才是最大的问题，不论是生活中还是工作中，我们总会有一种固化思维在作祟，约束我们的想象力和发散思维，从而约束我们更多的想法，看不到问题点所在。所以我们要打破思维，不要让固化思维约束住我们，用不同的角度和方法思考问题，一个问题会有很多种解决的办法，寻找出最简单最便捷方法就是精益思维，从而用精益思维打破固化思维，达到提高工作效率的目的。

        在我们的日常工作中，存在着不同程度的浪费，不要以为一度电一张纸不起眼而不去改善它，积少成多，时间长了将是一笔不小的财富。时刻带着可以改善问题的眼睛去工作，多一双善于观察的眼睛，养成善于思考的习惯，将精益的理念贯穿在工作的一点一滴，久而久之，你会发现发生了很大的变化。只要我们将精益管理的工作理念贯穿到每天的工作中去，长期坚持，不断提升做到精益工作日常化，企业的发展就会得到改善。

        所谓“精益”，并不是单纯的降低成本，而是控成本、保质量、提效率，三者均衡才能达到精益的目的，否则一味追求其一只能适得其反。“聚焦服务，精益经营”是我们一直努力的方向，一直追寻的目标，让我们共同努力，一起相伴精益，让“益”延续！