11月份收到书籍《精益办公价值流》，断断续续看完，结合践行精益管理体会，写一点精益办公的感受——如何识别办公过程浪费，以便提高办公效率和准确率。

        正如书中所说的，许多公司有一种错觉，认为“精益思想”仅仅适用于生产现场。之所以有这样的想法，是因为公司在实施管理过程的优化和改进时，不知道如何区分管理活动中的价值和浪费。但是，虽然很多制造企业在生产系统改进方面利用“消除八大浪费”等精益思想取得了很大成绩，但从根本上价值流图又是不完整的，因为其中的办公流程往往被人们所忽视。我们常说“信息流推动物料流”，倘若管理过程没有得到改进，生产系统的改进自然也会受到很大影响，甚至断节停滞。

        价值流的活动通常分为两类：增值活动，即创造出能够得到客户认同的价值的活动；不增值活动，我们知道的“八大浪费”，其中又包含这样的活动：没有创造出客户认同的价值，但是为了支持各种经营业务的需要，不得不做的一些活动。大多数办公过程属于不增值活动中的不得不进行的活动。因此，当要实施精益办公变革，必须会挑战现有的业务模式，也正为这样，在理解精益办公价值流之前，要学会区别浪费和增值。结合书籍，我们找到过很多八大浪费的案例，但是精益办公价值流高速我们还有一些浪费，比如人才浪费---人的能力，在办公过程中，会有限制员工完成任务所需的权限和责任情况，管理层的命令和控制，业务处理需要的工具不足都会限制人的能力，从而造成人才浪费。

        对于保沧公司内部运营来说，办公活动的成本、服务和质量都是司乘看不见的，换句话说，都不是直接服务于司乘的，因而在产品上是体现不出增值的。另一方面，生产现场有例如收费额，差错率等考核指标KPI，可以把问题暴露出来得到快速响应，而办公过程是缺乏这样的指标，所以办公室也要有类似的考核指标来最大化工作的价值和准确性，从而最大限度减少浪费。

        对于消除办公流程的浪费来说，精益办公价值流确实值得大家研究学习，我也要继续深入探索，以期有更大的收获。