礼仪是衡量一个人道德修养的标准，它是我们行为的规范，是待人接物作法的最基本体现。身处高速公路窗口单位，礼仪规范跟我们有着最直接的关系，大到这个收费站的站容、站貌，小到收费人员的整洁、文明，疏导员的站姿端正，无一离不开礼仪。

先说收费员，车户面对面直接接触的第一人就是高速收费人员，他的容貌、仪态、举止、谈吐，直接影响着车户对高速收费这一职业的评断。上班前整理着装，检查制服证件是否佩戴齐全，妆容是否大方，笑容是否美丽，都是仪表美的体现。外在美重要，内在美更重要，谈吐反映着本质，保持良好的睡眠，合理健康的饮食等都可修饰内在。为了企业，更为了自身，做一名内外兼修之人。

再说疏导员，能坐三尺岗亭，亦能屹立于岛头，笔直、规范、耐心、准确是对疏导员的基本要求。车辆的川流不息、堵塞不前，都需要疏导员对过往车辆进行疏通与维护，现在正处于收费改革的关键期，新系统、新政策的施行，都对我们的工作提出了更高的要求，以疏导保障站口畅通，如遇特殊情况还需向司机进行耐心解释，合理的礼仪在此处尤为重要。与司机交谈语速要适中，态度要谦和，多倾听对方的需求，才能以自身的行动树立好高速的形象。

礼仪并不遥远，就在我们身边。它时刻提醒着我们的一举一动，影响着我们的举手投足，关系着人与人之间的和谐。作为收费人员来说，做好礼仪，才能圆满完成文明服务工作，用好礼仪，才能向司机更好的展示高速人形象。