作为一名基层收费站工作者,如何将上级安排的诸多工作任务执行到位,是我一直以来思考的问题。昨天看了领导转发推荐的文章——《三个细节告诉你,身边的人谁最靠谱》后,发现其中不少内容对于如何提高自身执行力很有借鉴意义,在此与大家交流一二。

首先,执行工作任务前需要做什么?有的朋友会说:“执行前有啥可做的,上级让干啥就干啥,干就完了呗。”在我看来也对、也不对。严格按照上级指令执行工作任务是正确的,但有些细节如果不注意,却会直接影响任务的执行情况。个人觉得有这么两点应该在执行工作任务之前思考一下:一个是自己是否真正理解了上级指令内容。工作任务指令就像一个立在远处的目标,如果没有听清全部任务内容或者理解上出现了偏差,那你干得越快越猛越卖力,恐怕偏离目标越远。所以,在上级下达工作指令后,一定要当着领导的面再用自己的话语复述一遍,这样就会减少很多因理解偏差而带来的错误;第二个是自己是否能够胜任这项工作任务。人,是个很奇怪的个体,很多时候都会因当时的情绪影响而看不清自己,难免会出现兴高采烈时盲目自信而变成了自大,或者情绪低落时心情沮丧而变成了自卑。自己尚且无法完全把握自己,何况是他人。所以当自身业务能力确实无法完美完成任务、需要他人辅助时,一定要及时向部署工作任务的领导提出自己的见解,以便领导及时调整执行任务的人选或人数。

另外,在如何执行工作任务以及信息沟通方面再谈点个人想法:第一是执行不仅要实干,也要巧干、会干。《三个细节》一文中,父亲与女儿同时浇花,女儿完成的快,却华而不实,父亲虽稍慢,却干的踏踏实实。如果从我们身边的工作情况来看,这样的案例其实比比皆是。比如说,近期收费模式发生大变革,有很多的业务知识需要大家学习,而在组织学习过程中,就可以看得出来每个人的责任意识和工作态度问题。有的人学也学了,却在工作中仍是不会这个、不会那个,而有的人却因为在学习的时候是带着问题、将理论与实际结合起来去学习,所以在实际工作中就有着极佳的工作表现。这,其实就是实干与“巧干”、会干的完美结合;第二个就是工作并不以做完为好,而是以做好为完。记得曾看过这样一则案例:海尔有许许多多的销售人员,但其中却只有一个叫聂颖的直销员在销售家电过程中,因为对客户的真诚和用心,赢得了从祖父母、到儿孙全家到她这里购买家电的“儿孙满堂”效果。结合到我们收费工作中来看,说了文明用语、做了服务肢体动作、让车户快速通行,只能说是满足了最基础的服务要求,如果我们再把譬如:车户想了解的政策我们解释的他理解不理解、车户想求得的帮助我们是否帮助到位,甚至因雪、雾封道天寒地冻的时候车户能不能喝上一口热水,这些诸如此类的问题也在服务中考虑考虑,是不是会把“感恩邢临,情满旅途”的服务品牌擦拭的更亮呢?第三个我想不论是在任务执行过程中,还是任务做好后,及时反馈信息给任务下达者很关键。信息的反馈,既会如实体现出一个人负责任的品质、素养,更可以让指令发布者根据回馈的信息,及时了解工作动态、调整工作方向。所以信息的及时、有效反馈,看似是个小细节,却往往能够在任务完成过程中起到大的作用。

啰里啰嗦地谈了一些个人在读《三个细节》一文后的、关于执行力方面的想法,有些还不够成熟,希望能够抛砖引玉,在共同探讨中共同提高。