人都是渴望成功的，不论是谁，不管是多大的目标。做企业同样也是，每一家企业都希望自己能在市场上乘风破浪、扬帆远航。企业发展考靠什么？成功企业的快速发展关键在于三点:一是管理创新;二是以人为本;三是增强核心竞争力。

        管理在企业成功三要素中是第一位的，丰田的管理系统长期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源泉，这也是我们学习丰田管理的目的，但是自从丰田公司创立丰田管理模式后，世界上有那么多企业不断在研究、学习丰田管理模式，至今也只是有一个丰田公司，甚至很多企业“画虎不成反类犬”。

        丰田管理之所以能取得巨大成功，是因为丰田管理中创造的高质量、低消耗的精益生产理念。在学习丰田精益理念的过程中，我们往往面临这样一个问题：怎么在普通的岗位上学习、运用精益理念。以一线收费员为例:可能在外人看来这很简单，每天坐在收费岗亭里，面对电脑，过一辆车收一次钱，既轻松又容易；在有些收费员自己看来，工作简单、枯燥、乏味，不知道怎么运用精益理念去改善。

        事实上真的是这样吗？收费员每天上班就开始为通行高速的车辆驾驶员服务，面对形形色色的司乘，遇到的人多事也多，工作非常紧张。收费窗口是高速公路面向社会的外部形象，收费员既要做好自身的形象管理，又要做好微笑服务和解释工作，有时候一天工作下来，身心疲惫。

        我们学习精益管理思维，就是要解决这样的问题。几年前一线收费人员根据自身实际情况结合服务标准提出的“姬博式发卡”，既减少了收费人员的动作，又缩短了司乘的等待时间，提高了通行效率。这其实就是一种精益思维的实际运用。2019年公司提出并实施的各项工作改善，又在原有基础上实施的改善，也有将推倒旧的工作标准，重新制定新的更加优秀的工作流程，这些建立在精益管理理念基础上的改善虽然有大有小，但无一不是员工智慧和能力的体现。

        丰田理念中说“细节决定成败”，认为工作中的每一个细节都做好了工作本身就能得到好的结果。同理，精益管理工作中改善无大小，所有大的改善都是由一点一点的小得改善组成的，细微之处更见精益。