在2020年伊始收费新政开始实施，由计重收费改为车型收费，这里不单单有收费政策的变革，还有ETC收费模式变革，同时今年受到新冠肺炎疫情影响，尤其是对高速行业冲击非常大，一系列收费政策文件席卷而来。

        新政带来的问题就是收费政策越来越多，难以第一时间做到精准有效掌握，包括收费操作、绿通查验、投诉处理等各方面，都与之前处理流程截然不同，同时各个时期收费政策文件不断更新，光是疫情防控文件就多达10余个，因此，在2021年初制定收费政策制度台账就成为非常重要的事情，同时也是非常要紧的事情，于是我将所有现阶段执行的收费政策进行分类、整理、打包，删除作废文件，然后制作管理台账，这样就把所有现行政策缕清楚了，设置超链接将每项制度添加进去，这样就能快速直接打开所需要文件。通过这次整理，总共汇总出75个现行政策，已作废政策24个，这样大大方便了今后收费工作，清晰明了的知道目前现行政策。

        改善就是寻找问题的过程，怎样看清楚问题的本质，寻找问题源头就要靠我们不断思索，哪些环节是不想做的、有困难去做的，将这些都考虑清楚后，就要从细节入手，逐个击破。