我想任何组织与部门都应遵守规矩，所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展，而这个规矩就是工作纪律，它作为提高全体工职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节塑造良好的形象，时刻做到微笑服务文明用语，而要做到这些，就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪流于形式，应当把微笑贯穿于工作，始终把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得广大司机车主对我们工作的认可与支持。