情绪是一把双刃剑，积极的情绪能够让人心情愉快，能够有效地进行沟通，提高工作效率。生气、焦虑、患得患失、妒忌等不良情绪，带入到工作中去，会使得工作效率大大降低。由此可见，情绪的重要性，积极的情绪，及时排除不良情绪，时刻保持最佳的工作状态，才能心情愉悦地、高效率的完成。

有这样一个故事，小孩子喜欢发脾气，于是父亲便给了他一些钉子和一块木板，告诉他每一次发脾气后就把钉子钉到木板里。一段时间过后，父亲再让孩子拿出木板的时候，上面已经有了不少的钉子。父亲一个个的把钉子拔出来，然后指着“千疮百孔”的木板跟孩子说：“你每一次发脾气就像是一根钉子，而木板就是别人的心，虽然钉子会被取出来，但你发脾气时给别人留下的伤痕却会一直都在。”

其实很多时候，我们都会像是那个爱发脾气的小男孩，因为生活中一点点的小事而烦恼、而焦躁，甚至是发脾气。当事后后悔的时候，我们也会悄悄地去挽回，也许我们很容易就能拔出那根“钉子”，但想弥补那些心中的伤害却很难很难。在纷繁复杂的生活里，谁都不会一帆风顺，躲不开风雨的时候，起码我们还能控制好自己在风雨中的心情。学会控制好自己的情绪和行为。作为一名高速收费员，在收费窗口经常遇见形形色色的人，在这个服务的岗位上，我相信最好的自律就是控制好自己的心情。不管生活和工作中是风是雨，都用最晴朗的心来面对。着急的事情，慢慢的去说，简单的小事，幽默的去说。学会多一份体量和包容，安守一颗淡泊宁静的心，在我们最平凡的岗位上，用我们最大的真诚树立起口碑和信誉。

从事收费服务工作的我们，经常要面对来往各地的司乘，他们经过旅途奔波，有时候难免会有情绪波动，或者对收费政策存在不理解，这时候需要我们的耐心讲解和细心地讲解，而不是态度蛮横。我们也是一样生活中难免遭遇不顺，情绪可能会低落，心情也跟着变差，这时候更需要好好调节，不能将坏情绪带入工作，影响工作质量和服务态度。随着高速公路改革，优质的服务态度，良好的职业形象有助于促进站口增收。

总之在工作中，我们要学会做情绪的主人，最大限度的不受外界不良情绪的影响，时刻保持积极乐观的情绪，用微笑去面对每位司乘，用无微不至的服务耐心解决好每个问题，不断提高司乘满意度。