寒冷的冬天如约而至，小北风像长了眼睛似的到处乱钻。我坐在小小的收费亭里，言语热情而标准的迎来送往一个个司乘人员。这时，一个五十来岁的老大哥驱车来到岗亭前，我微笑的说到“您好，请您出示通行卡！”然后收费找零，一系列动作一气呵成。老大哥接过零钱说到：“姑娘，我走过这么多条高速就属你们动作最标准，服务态度最好！”听到司乘人员的表扬我心里就像吃了蜜一样甜。

想想多年来自己作为一名一线收费员，从最开始对工作的肤浅看待，只会机械收费机械微笑，到如今的时刻为司乘人员着想，一心想搞好服务工作，只要能让司乘人员满意就是我最大的愿望，真的是变化挺大的！这期间不知道经历了多少个日日夜夜，也不知道经历了多少次与司乘人员的交流。如今的我心中只有一个念想，就是想乘客所想急乘客所急，只要能让司乘人员过得更好的服务，我们再努力都是值得的。

收费员的工作一天下来重复千万次，可是与司乘人员来说却是仅仅一次，因此我们收费员的每一句话，每一个微笑也许都会影响他们前行的心情，更代表我们整个高速公路系统的形象。以真情换实意，让我们拿出对待亲人的态度，拿出见到亲人的情感来迎接每一个人，我相信我们的付出必定会让每个过往的人感到暖融融。

在这个寒冷的冬天，让我们点燃我们的热情，伸出你我友爱的双手，给每个司乘人员送上一份温暖，送上一份关心和关爱，祝愿每个出行在高速公路上的人都身处寒冬而心不觉得冷。