大野耐一先生经常这样说：能对现场进行诊断的人有的是，而必须成为能够对现场进行改善的治疗者。因为再多的诊断都无法使现场变得更好，发现问题去改善问题才能解决问题。

        前些日子收费岗亭的拾音器后面的卡槽坏了，导致拾音器不能悬挂在岗亭内壁上，然后用岗亭内的胶带粘上，但这种胶带胶性不强，总是频繁地掉下来，然后在当前基础上在粘一层胶带，没过多久又掉下来，如此反复，没几天拾音器的表面就粘了好几层胶带，不仅影响拾音器的辩识度，还影响岗亭内壁的美观。有一天卫生清理的时候，我把拾音器的胶带全部撕掉，发现后面原有的卡槽有两个孔眼，墙上有一个螺丝钉，心想用一条铁丝穿过两个眼，然后挂在螺丝钉上，不就可以解决拾音器掉落的问题，而且从外观上也看不出来。于是向设备设施管理员要来了一截铁丝和钳子，兴致勃勃的拿到岗上，想要修一下，有句话说得好想象总是太美好，可是现实太不给力了，因为拾音器是硬件物品，铁丝根本无法穿过两个孔眼，多次尝试，但还是失败了。实践才能发现问题，但发现问题还是要解决问题的，这个方法行不通，就只能换种方法，“暗”的不行，那只能来“明”的，因为拾音器是圆形，经过尝试，将拾音器和一旁电缆盒固定条并在一起，可以使拾音器正好卡住不掉落，虽然不如刚开始想的方案美观，但比用胶带粘住大有进步，就是一个不错的小改善。经过这一个小事件得出感悟，有时候动口不如动手，只有通过实际行动才能发现问题，然后再对问题进行改善，从而解决问题。

        改善往往是由一件小事开始的，当你感到“不好做”“麻烦”“奇怪”的时候，不是对这些感受置之不理，而是去思考更好的解决办法，并且进行尝试，这就会引发改善。发现了就立刻去做，动口不如动手，不管进行多少分析，如果没有具体的方案，就无法开始行动。丰田生产方式改善中，有一句话叫做不要做“诊断师”，而要做“治疗师”，意思是不要做诊断师，也就是指动口不动手的人。改善需要的不是“必须想点办法解决”的分析，而是“应该这样做才能解决”的具体办法。