近日，网络上出现了小米集团高管清河大学副校长王媚发表言论：我们小米认为，未来的天下是得屌丝者得天下，得年轻人者得天下。此言论迅速引发网络争议，直到小米公司发文致歉，王嵋本人也主动请辞。这就是前段时间网络热议的小米“屌丝”事件。

“屌丝”一词为网络用语，常用于自嘲和朋友间相互调侃，但是屌丝一词也有嘲讽的意思。小米高管的用词不当，因为这句“错误表达”，小米产品的用户深感受到伤害。一直觉得自己是小米的粉丝，到现在才知道是别人眼中的“屌丝”，广大网友的言论争议也导致王嵋主动揽下全责，主动辞职为企业化解舆论危机，也为自己的错误进行“买单”。就这么一句话伤了无数人的心，也让自己前程尽毁，一句无心错误的言语，造成了严重的后悔。

还有陕西安康白河收费站绿通车辆收费的视频引起了网络热议，视频中一辆装载苹果，因苹果有腐烂无法免费通行，与收费人员产生争议。按照交通部运输厅相关规定运输冷冻发硬、腐烂、变质有异味农产品的车辆属于不合格绿通车辆。视频中，收费人员已经言明苹果要保证鲜活才能免费，腐烂的苹果不符合免费条件。但是引发网友热议的是因为收费人员说了句：“你给牛站打电话吧。”后来采访该收费站的解释：“收费站有规定，大额的绿通免费需经过站长审核，给牛站长打电话的意思，也是告诉不符合绿通情况，不能进行免费。”但是视频中，“你给牛站打电话吧”这句话没有展示出对话的人员是收费员还是绿通车主，造成了网友的错误理解产生歧义，产生了较大的影响。

第一个事件王嵋前程尽毁，第二个事件“牛站长”世人皆知，两个事件都是因为语言的表达而产出较大的后果。王嵋作为一个企业高管，一个公众人物，她的言行就代表着公司的态度，十年前小米成立初期说屌丝，可以指年轻人，而如今说屌丝有着讽刺侮辱的意思，如果用“未来是年轻人的，得年轻人者得天下”毫无违和感。时代改变了语言，语境跟时代进行变换，自己的言行不严谨只能由自己承担后果。检验绿通的收费员也是因为言行存在问题，政策解释不到位，说话的语言没有特定对象，造成较大的影响。如果言语能够更加明了，可能就不会出现此类情况。例如，“司机师傅，您装载的苹果，存在腐烂现象，不符合绿通免费要求”，“班长或XXX给牛站长打电话，告诉他这个车辆不符合免费标准”，将语言补充完整，确保主语明确，避免别人将语言曲解。

现在是信息爆发的时代，自媒体的时代，一部手机，人人都是记者，人人都是新闻传播者，也许有一天，我们也会出现在视频中，我们不能逃避，只能勇敢面对。这就要求我们作为一名收费站工作人员，一定要做文明服务，精通业务，遇到特出情况能够准确无误的做好解释工作。在日常的工作坚持使用文明用语与司乘进行沟通，并确保自己业务知识，相关政策掌握的，用规范化的语言来回复司机的解释，处理过程有理有据，处理结果令车户满意。