作为一个社会生活中的人，我们每天总会碰到许多这样、那样需要解决的事。在工作中，我们要面对来自五湖四海，拥有不同秉性和习惯的单位同事、领导和司乘朋友，在生活中，我们要面对家人、亲戚、朋友以及许许多多不相识的人，而在和每一个人打交道时，良好的沟通能力便起到了很好的作用，也大大提高了我们解决各种事情的效率和能力。比如在征费工作中，为取得通行费征收和文明服务的双重效果，我们就要时刻注意服务的技巧和策略，时刻谨记沟通的重要性和关键性。我们的一言一行将直接影响到文明服务开展的效果，甚至通行费的顺利征收。所以我们应该学会沟通，学会运用沟通来与司乘人员进行真诚的交流，深入了解对方的需求和想法，站在对方的角度去思考问题，及时为他们提供最优质的服务，为他们排忧解难。只有这样，我们的工作才能得到司乘的认可，才能争取到最大的支持和理解。

有时在收费工作中因遇到不理解的司乘从而产生收缴矛盾，如何掌控现场收费秩序，化解收缴矛盾，确保收费现场安全畅通，是一项至关重要的工作任务。工作性质要求我们必须要有较强的沟通能力，针对不同的特殊情况，采用不同的沟通处理方式。更要注重语言技巧的运用，加强与司乘的沟通，不断总结积累工作经验，以精湛的沟通技巧、诚恳的沟通态度，来说服和感化对于收费工作不理解或无理取闹的司乘人员。

连接对岸的是桥梁，连接远方的是道路，连接心灵的是沟通。人在社会中不可能孤立存在，因此相互的沟通是必不可少的。好的沟通技巧是融入团队和社会的润滑剂，也是获得幸福的一种智慧。