“没有问题的人最烦恼”这是丰田的原副社长，被称为“改善之鬼”的大野耐一这样说道，换句话说就是“没有问题就是最大的问题”，这句话传达了一个信息，那就是不断地解决问题并进行改善，可以培养人才，使公司变得更加强大。

        在日常工作中，我经常会听到这样的提问，“你的工作还有没有可以改进的地方，能不能效率更高，或者方法能不能更便捷？”而我的回答通常是，没有吧，我觉得现在就挺好的。当即我这种回答就会被否定，“没有问题就是最大的问题，任何工作任何事情都有可以改进的地方，要善于去思考，任何工作都要多问几个为什么，多问几个能不能。”是啊，我们经常被思维固化影响，不善于动脑思考，囫囵吞枣。

        指导师大鹿认为“经常问自己，现在的工作方法是不是最佳的方法，这是非常重要的”，我们需要掌握“将问题看成问题”的技能，不管什么工作，从大事到小事，肯定潜藏着问题，如果一直不能发现问题的时候，我们可以尝试丰田的工作方法“画个圆圈站在里面”，如果你站在一个地方一直观察工作现场，就会发现谁在做无用功，哪些事情是多余的。相对我们来说也是一样，我们一直观察一个工作流程，就会不断发现其中的问题，发现可以改进的空间。比如，在疫情防控期间，每天都会有人到办公室领用口罩，而开始，口罩领用单中的姓名、时间、个数等项目都是需要手签，经过一段时间后我发现每次领用口罩都需要至少一分钟的时间，后来我就将口罩领用单进行调整，制作以月为单位的领用单，将姓名、日期分别作为列与行的项目，这样每次领用时只需要对照姓名与日期勾画就可以，这样下来，节省了签字时间至少20秒，这样实行了半个月后我又继续思考，是不是可以实现无纸化领用，于是我又开始向同事请教二维码的制作方法，通过制作口罩领用二维码，设置日期与姓名扫码自动录入，每次只需填写数量即可，这样下来每次15秒就可完成，既实现了无纸化办公，节约了纸张，又提高了领用效率。改善可以是循序渐进的，一个问题被解决后我们要持续跟进，是否还有其他的问题，是否还有改善的空间，要找准问题，明确想要解决的问题是什么，持续改进。

        当我们被“思维框框”框住的时候，我们首先需要做的就是明确问题，明确自己想要解决的问题是什么，如果没有思路就按照解决问题的8个步骤进行，明确问题、把握现状、设定目标、找出真正的原因、建立对策计划、实施对策、确认效果、固定成果，根据这8个步骤进行客观地思考之后，可以帮我们找到思路，“问题为什么出在这里”“如何进行分析才能找出问题的原因”“具体应该采取怎样的对策”等思考过程就会变变得一目了然，从而防止我们依赖直觉和经验来解决问题，仅凭直觉和经验解决问题，虽然乍看上去这个问题好像解决了，但实际上最关键的部分可能并没有得到真正的解决，在解决问题的8个步骤中，有许多基于客观数据的理论思考和分析，这可以排除我们的主观经验和直觉造成的误导，使我们更有效地解决问题。

        按照8个步骤，将解决问题的过程“可视化”，OJT-solutions的执行董事海稻良光说过：“在丰田，如果将解决问题的过程记录总结下来，会得到褒奖”。在丰田的工作现场，每一名工作人员都按照这8个步骤解决每天发生的问题，以及不断地对工作进行改善，去的更好的成果。我们可以坚持用8个步骤去思考问题、解决问题，突破思维框框，摒弃惰性思想，任何工作都要加入自己的思考，只有这样，我们才能从自身改变、改善，才能持续改善、创新！