我们常说：说话是门艺术，话要好好说。但往往是最容易被我们忽视的是说话的语气，有时心情的好坏会直接影响说话的语气。一个好的沟通从好好说话开始，很多时候换一种语气，结果会截然不同。

作为一名普通的收费员，不要轻易动气，遇到矛盾不要叫嚷争吵，心平气和就事论事，多为对方考虑，不要因此据理力争，所以说话注意分寸，心平气和很重要。工作中与司机好好说话，工作也会越来越顺利。因为心平气和，司机的态度会变得不那么强硬；因为心平气和，会避免不必要的矛盾。

好好说话，冷静但不冷漠，坚定但不坚硬。让文明服务从心出发，好好对待每一位司乘，因为只有从好好说话开始，我们的工作才会变得更有意义。